Serviceorienteret betjening af gæster
Serviceorienteret betjening af gæster
Kursusindhold
Den gode serviceoplevelse er et af de største konkurrenceparametre inden for hotel- og restaurationsbranchen, og på kurset vil du få kompetencer og redskaber til den rigtige serviceorienterede betjening og til, hvordan gæstens serviceoplevelse kan optimeres.
Målgruppe
Kurset er grundlæggende og retter sig primært mod frontmedarbejdere som fx værter/seatere og ufaglærte receptionister og tjenere inden for hotel- og restaurantområdet, som i betjeningen af gæster arbejder med serviceoplevelse.
Mål
Du bliver i stand til at repræsentere virksomheden og fremstå præsentabel i gæstebetjeningen. Du kan betjene gæster med viden om, hvad "god service" forventes at indeholde inden for hotel- og restaurationsbranchen. Du kan indgå i positiv dialog med gæsten og yde en imødekommende service på det niveau, som virksomheden har fastsat. Du kan afdække gæstens behov og vejlede i virksomhedens ydelser og produkter samt lave mersalg. Du kan anvende viden om de elementer, der påvirker gæstens opfattelse af virksomhedens service til at optimere serviceoplevelsen.
Dag 1:
Vi arbejder med det gode værtskab, gæstepsykologi, kommunikationsformer og gæstetyper. Du lærer at forstå, hvordan ord, tonefald og kropssprog påvirker gæstens oplevelse og at tilpasse kommunikationen derefter
Vi træner konflikthåndtering og afspændende kommunikation. Vi sætter fokus på at bevare det professionelle værtskab, tage ejerskab og finde gode løsninger - også når gæster er utilfredse
Dag 2:
Vi arbejder med virksomhedens koncept og grundlæggende viden om drikkevarer med fokus på vin, menu og vinsammensætning. Du lærer at bruge din produktviden til relevant opsalg og mersalg
Vi samler trådene og omsætter faglig viden til professionelt værtskab. Med udgangspunkt i gæstens behov træner du vejledning, anbefalinger og naturligt mersalg, der understøtter den gode gæsteoplevelse
undervisere på kurset
Anne Mai Seiberg
Med erfaring fra restaurationsbranchen siden 2010 har Mai opbygget en bred faglig profil som faglært tjener, sommelier og WSET Level 3-certificeret og har gennemført flere diplommoduler i ledelse.
Mai brænder for sit fag og har arbejdet med alt fra hoteller og resorts til cafédrift og gourmetrestauranter samt drevet egen restaurant. Alt sammen med passion for smag, service og helhedsoplevelser på højt niveau.
Hvis du er i job og har uddannelse til og med faglært niveau, kan din arbejdsgiver under kurset opnå VEU-godtgørelse op til 1.017 kr. pr. dag (2026-sats). Hvis du har mere end 60 km fra dit hjem til skolen, kan du/din arbejdsgiver opnå tilskud til indlogering i Aalborg på op til 600 kr. pr. døgn og derudover tilskud til transport.
Læs mere om dine tilskudsmuligheder her på siden.
Økonomi
De allerfleste kurser hos Techcollege er AMU-kurser. AMU er en forkortelse for ArbejdsMarkedsUddannelse og er kompetencegivende voksenuddannelse. Du kan deltage i AMU-kurser under fordelagtige vilkår, fordi Undervisningsministeriet yder økonomisk støtte. Læs om dine muligheder herunder.
Er du i job eller selvstændig, og har du uddannelse til og med faglært niveau, gælder følgende:
Kursusprisen kan ses under det enkelte kursus. Du eller din arbejdsgiver skal betale den lave sats. Der kan opnås VEU-godtgørelse (løntabsgodtgørelse) på kr. 1.017 pr. dag svarende til fuld dagpengesats (2026-sats). Der kan maksimalt opnås VEU-godtgørelse til 10 ugers AMU-kurser inden for en 12 måneders periode, og der kan maksimalt opnås VEU-godtgørelse op til 3 gange på samme AMU-mål inden for en 12 måneders periode. Hvis du har mere en 60 km fra dit hjem til skolen, kan du få tilskud til mad og overnatning på et CVR-registreret overnatningssted. Du skal selv booke og betale for mad og overnatning. Efter kurset kan du få refunderet op til 600 kr. pr. døgn for dokumenterede udgifter. Dette gøres via Skolernes Digitale BlanketFlow: www.sdbf.dk. Desuden gives der et tilskud til din transport (uanset transportmiddel) på kr. 1,12 pr. km efter de første 24 km. Dette søges sammen med VEU-godtgørelsen.
Er du i job eller selvstændig, og har du en kort videregående eller videregående uddannelse, gælder følgende:
Kursusprisen kan ses under det enkelte kursus. Du eller din arbejdsgiver skal betale den høje sats. Der er ingen tilskud fra Undervisningsministeriet, derfor opkræves den fulde kursuspris. Der er ikke mulighed for VEU-godtgørelse (løntabsgodtgørelse), ligesom indkvartering, forplejning og transport er for egen regning.
Hvis du ikke har brugt din videregående uddannelse indenfor de seneste 5 år, betragtes den som forældet, og du har derfor mulighed for at søge tilskud til mad og overnatning samt VEU-godtgørelse (se vejledningen ovenfor under ”uddannelse til og med faglært niveau”). Du skal dog stadig betale den fulde kursuspris.
Er du ledig med ret til 6 ugers jobrettet uddannelse gælder følgende:
Det er for dig som ledig med ret til 6 ugers jobrettet uddannelse gratis at deltage i AMU-kurser. I forbindelse med tilmelding skal du oplyse TECHCOLLEGE om kontaktoplysninger til den a-kasse, der skal bevilge dig de ønskede kurser. Hvis du har mere en 60 km fra dit hjem til skolen, har du ret til tilskud til mad og overnatning på et CVR-registreret overnatningssted. Du skal selv booke og betale for mad og overnatning. Efter kurset kan du få refunderet op til 600 kr. pr. døgn for dokumenterede udgifter. Dette gøres via Skolernes Digitale BlanketFlow: www.sdbf.dk. Desuden kan du søge tilskud til din transport (uanset transportmiddel) på kr. 1,12 pr. km efter de første 24 km. Dette søges på blanket AB421, der skal indsendes til din a-kasse.
Er du ledig, og tager du uddannelse som led i en jobplan, gælder følgende:
Det er for dig som ledig, der ønsker at deltage på uddannelse som led i en jobplan, gratis at deltage i AMU-kurser. I forbindelse med tilmelding skal du oplyse TECHCOLLEGE om kontaktoplysninger på din jobcentersagsbehandler, som skal bevilge dig de ønskede kurser. Hvis du har mere en 60 km fra dit hjem til skolen, skal du før kursusstart træffe aftale med dit Jobcenter om at bevilge og betale for dine udgifter til mad og overnatning. Desuden kan du søge tilskud til din transport (uanset transportmiddel) på kr. 1,12 pr. km efter de første 24 km. Dette søges på blanket AB421, der skal indsendes til din a-kasse. Du finder link til blanketten her: https://info.jobnet.dk/blanketter
Finansiering via Kompetenceudviklingsfonde
Kompetencefondene er et tiltag i de fleste overenskomster, der kan betyde, at din arbejdsgiver allerede indirekte har betalt for kurset! Du kan søge om tilskud til efteruddannelse via kompetencefonde. Fondene er et resultat af overenskomstfornyelsen og giver mulighed for at søge om tilskud til selvvalgt efter- og videreuddannelse. Du kan bruge op til to uger om året på selvvalgt uddannelse, og du kan søge kompetencefondene om tilskud til kursusgebyr, lønrefusion og indlogering. Spørg om mulighederne på din arbejdsplads.
Privatpersoner
Hvis du tilmelder dig som privatperson, er der er ingen tilskudsmuligheder.
Ovenstående er lovgivning, og satserne er gældende i 2026. Der tages forbehold for eventuelle lovændringer.
Tilmelding hvis du er i job eller selvstændig:
Du eller din arbejdsgiver står selv for kursustilmeldinger og ansøgning om VEU-godtgørelse og tilskud til befordring ved AMU-kurser. Dette gøres via portalen www.voksenuddannelse.dk.
Når du klikker "Tilmeld" på en kursusside, bliver du automatisk linket videre til www.voksenuddannelse.dk.
Techcollege står gerne til rådighed med vejledning i brugen af www.voksenuddannelse.dk.
Tilmelding hvis du er ledig:
Hvis du er ledig, skal du blot klikke på ”tilmelding” på kurset på vores hjemmeside og svare nej til, at du er i job. Herefter skal du udfylde tilmelding. Husk at skrive kontaktoplysninger på din jobcentersagsbehandler i bemærkningsfeltet. Vi sørger efterfølgende for at sende aktuelle blanketter til dig, dit Jobcenter og A-kasse.
Indkaldelse:
Ved tilmeldingen vælger du/din arbejdsgiver selv, om indkaldelsen til kurset skal sendes til enten dig og/eller din arbejdsgiver og indkaldelsen sendes til e-boks.
Betalingsbetingelser og afbudsregler
Husk at overholde betalingsfristen, der fremgår af fakturaen. Din betaling er afgørende for skolens statstilskud. Såfremt din betaling udebliver, er vi nødsaget til at opkræve dig den fulde kursusafgift.
Afbuds- og udeblivelsesafgift:
Hvis du framelder dig kurset senere end 5 hverdage før kursusstart:
1. For kurser med en varighed på op til 37 lektioner, betales 1.500 kr.
2. For kurser med en varighed på mere end 37 lektioner, betales 2.500 kr.
Hvis du udebliver fra kurset, uden at give kursusafdelingen besked:
1. For kurser med en varighed på op til 37 lektioner, betales 2.500 kr. for udeblivelse fra kursets første dag.
2. For kurser med en varighed på mere end 37 lektioner, betales 3.500 kr. for udeblivelse fra kursets første dag.
Du kan fritages for at betale afgiften, hvis:
1. Arbejdsgiver dokumenterer, at udeblivelse eller framelding skyldes et forhold, der i medarbejderens ansættelsesforhold er lovligt forfald.
2. Arbejdsgiver erstatter en tilmeldt medarbejder der bliver forhindret med en anden.
3. Kurset aflyses på uddannelsesstedets foranledning.
4. Arbejdsgiver har betalt en tillægspris for afholdelse af kurset, der aflyses på uddannelsesinstitutionens foranledning.
Ændringer og forbehold
Vi forbeholder os ret til at aflyse annoncerede kurser, såfremt der ikke er et tilstrækkeligt antal deltagere.
Overnatning
Et kursusophold i Aalborg kan give dig mange oplevelser alene eller sammen med andre kursusdeltagere.
Hvis du har mere en 60 km fra dit hjem til skolen, og hvis du i øvrigt opfylder betingelserne, kan du få refunderet op til kr. 600 pr. døgn for dokumenterede udgifter til mad og overnatning. Ønsker du at læse yderligere om reglerne/bekendtgørelsen vedr. tilskud til mad og overnatning kan det gøres her.
Sådan gør du:
Du skal selv booke og betale for mad og overnatning (det SKAL være et CVR-registreret overnatningssted).
Du får ikke tilskud til mad og overnatning i weekender mellem to kursusuger.
Du kan få overnatning fra dagen før kursusstart, hvis det er rimeligt i forhold til kursusdeltagelsen.
Ved ankomst dagen før kursusstart gives der ikke tilskud til kost.
Book eventuelt overnatning hos:
Kompas Hotel Aalborg, Østerbro 27, 9000 Aalborg, tlf. 9812 1900
Techcollege samarbejder med KOMPAS Hotel Aalborg, som ligger tæt på skolen og samtidig tæt på Aalborg Centrum. Her kan du få lidt reduceret pris for indlogering. Inkluderet i prisen er morgenmad samt fitness i DGI Huset Nordkraft, som ligger lige overfor hotellet.
Ved booking af værelse hos KOMPAS Hotel Aalborg, oplys venligst bookingkode: ”TECHCOLLEGE”.
Andre overnatningsmuligheder – se: http://www.visitaalborg.dk/aalborg/turist
Hvis det valgte overnatningssted ikke tilbyder morgenmad, kan du købe både morgenmad, frokost og kaffe/kage til fornuftige priser i skolens kantine.
Dokumentation:
På den originale faktura for overnatningen skal anføres:
Fulde navn og adresse på overnatningsstedet.
Kvittering fra overnatningsstedet for modtagelse af betalingen.
Dit navn.
Overnatningsperiodens start- og slutdato skal fremgå.
Refusion foregår via dette link:
Se vejledning her.
Der tages forbehold for ændringer i gældende lovgivning.
Privatpersoner
Hvis du tilmelder dig som privatperson, er der er ingen tilskudsmuligheder.
kontaktpersoner
